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　　陜西電信公司已經(jīng)與豪森威公司合作有2個年頭了。除了在年度滿意度測評合作項目外，其他如投訴短板測量項目也相繼展開合作。2007年6月，陜西省電信有限公司組織在榆林、漢中和咸陽三個分公司和省公司機(jī)關(guān)開展了客戶滿意度知識巡回培訓(xùn)工作，反響熱烈。

豪森威研究總監(jiān)廖東升

　　在每一個分公司的培訓(xùn)工作結(jié)束后，都根據(jù)需要組織進(jìn)行了小范圍的溝通交流，其間，講解老師接受并解答了各級管理人員的咨詢和提問， 共同交流、分析營銷策劃、維護(hù)管理、客戶細(xì)分、廣告宣傳、客戶訴求解讀等方面的技巧管理運營辦法，更重要的是將發(fā)達(dá)省份電信企業(yè)及其它服務(wù)行業(yè)好的做法和經(jīng)驗交流給了大家，培訓(xùn)方式較受歡迎，反響效果較好。有參與報告會的工作人員說：這樣的方式非常好，將理論知識貫穿在實際工作和具體事例中，不枯燥，我們聽得懂、有興趣，有幫助，希望還有機(jī)會一起探討和學(xué)習(xí)。

陜西電信滿意度報告巡講圓滿結(jié)束

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